Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Τεχνικό Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άριστη τεχνική υποστήριξη στους χρήστες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και θα είναι σε θέση να επικοινωνεί αποτελεσματικά με χρήστες διαφορετικών επιπέδων τεχνικής κατανόησης. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα και να παρέχει λύσεις σε τεχνικά ζητήματα με ταχύτητα και ακρίβεια. Ο Τεχνικός Υποστήριξης θα είναι υπεύθυνος για την καταγραφή και την παρακολούθηση των αιτημάτων υποστήριξης, την παροχή καθοδήγησης στους χρήστες και τη συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων. Η θέση αυτή απαιτεί επίσης την ενημέρωση και τη συντήρηση της βάσης δεδομένων γνώσεων και την εκπαίδευση των χρηστών σε νέες τεχνολογίες και διαδικασίες. Εάν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης στους χρήστες μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως.
- Επίλυση τεχνικών προβλημάτων και παροχή λύσεων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Εκπαίδευση χρηστών σε νέες τεχνολογίες και διαδικασίες.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Συντήρηση και ενημέρωση της βάσης δεδομένων γνώσεων.
- Παρακολούθηση και αναφορά της απόδοσης των συστημάτων.
- Ανάπτυξη και βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων και λογισμικού.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Εμπειρία με εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων;
- Πώς θα περιγράφατε την επικοινωνιακή σας ικανότητα;
- Ποια εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
